conditions de livraison

modes et frais de livraison hors rayon matériel adapté

1. produits légers (produit de moins de 20 kg) 

livraison "express" à domicile (Chronopost)

• livreur(s) : 1 livreur,
• zones de livraison : France métropolitaine sauf Corse,
• délais de livraison total (après expédition) : 24 à 48 heures,
• SMS et Mail à l'expédition : oui,
• jours et horaires de livraison : du lundi au samedi,
• avis de passage en cas d'absence : oui,
• durée de mise à disposition du produit avant retour à l'expéditeur : 8 jours au bureau de Poste, à l'agence Chronopost ou au point relais,
• livraison interactive : oui.

Les conditions de livraison décrites ci-dessus sont valables uniquement pour les produits vendus par Villatech, à l'exclusion donc des produits vendus en place de marché par nos partenaires (leurs conditions de livraison sont détaillées sur chaque fiche produit).

2. produits lourds (produit de plus de 20 kg)

livraison au pied du camion premium

• livreurs : 1 livreur,
• zones de livraison : France métropolitaine sauf Corse,
• délais de livraison total : 5 à 15 jours (suivant date de rendez-vous),
• mail à l'expédition : oui,
• choix date rendez-vous via Internet : oui,
• prise de rendez-vous par téléphone : oui,
• call center transporteur : lundi au samedi de 9:00 à 20:00,
• nombre de tentatives d'appels pour prise de rendez-vous : 3,
• mail confirmant la date de livraison : oui,
• SMS confirmant l'heure de livraison : oui (créneau horaire),
• jours et horaires de livraison : livraison potentielle du lundi au samedi. Amplitude horaire : 7:00 à 21:00 en Île-de-France, 7:00 à 17:00 en province. Les jours de livraison variant d'une commune à l'autre, vous pouvez contrôler ceux-ci avec votre code postal à l'étape livraison du processus de commande,
• déballage : non,
• reprise emballage : non. 

livraison et déballage

• livreurs : 2 livreurs,
• zones de livraison : France métropolitaine sauf Corsedélais de livraison total : 5 à 15 jours (suivant date de rendez-vous),
• mail à l'expédition : oui,
• choix date rendez-vous via Internet : oui,
• prise de rendez-vous par téléphone : oui,
• call center transporteur : lundi au samedi de 9:00 à 20:00,
• nombre de tentatives d'appels pour prise de rendez-vous : 3,
• mail confirmant la date de livraison : oui,
• SMS confirmant l'heure de livraison : oui (créneau horaire),
• jours et horaires de livraison : livraison potentielle du lundi au samedi. Amplitude horaire : 7:00 à 21:00 en Île-de-France, 7:00 à 17:00 en province. Les jours de livraison variant d'une commune à l'autre, vous pouvez contrôler ceux-ci • avec votre code postal à l'étape livraison du processus de commande,
• déballage : oui,
• reprise emballage : oui. 

livraison et déballage + mise en service

• livreurs : 2 livreurs
• zones de livraison : France métropolitaine sauf Corse,
• délais de livraison total : 5 à 15 jours (suivant date de rendez-vous)
• mail à l'expédition : oui,
• choix date rendez-vous via Internet : oui,
• prise de rendez-vous par téléphone : oui,
• call center transporteur : lundi au samedi de 9:00 à 20:00,
• nombre de tentatives d'appels pour prise de rendez-vous : 3,
• mail confirmant la date de livraison : oui,
• SMS confirmant l'heure de livraison : oui (créneau horaire),
• jours et horaires de livraison : livraison potentielle du lundi au samedi. Amplitude horaire : 7:00 à 21:00 en Île-de-France, 7:00 à 17:00 en province. Les jours de livraison variant d'une commune à l'autre, vous pouvez contrôler ceux-ci avec votre code postal à l'étape livraison du processus de commande,
• déballage : oui,
• reprise emballage : oui,
• mise en service : oui, voir les conditions de mise en service.

modes et frais de livraison rayon matériel adapté

Les conditions de livraison des produits du rayon matériel adapté sont les conditions contractuelles proposées par chacun des fournisseurs du rayon "matériel adapté". Ces conditions vous sont proposées dans les pages des produits de chacun de ces fournisseurs.

retours

comment retourner un article ?

Toute demande de retour doit être faite par l'intermédiaire du formulaire de contact, contacts@handicapzero.com. Le délai de reprise est de 14 jours francs à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.

petits colis (moins de 20 kg)

Après acceptation de la demande de retour et confirmation des frais inhérents, le service clients vous envoie, par mail, une étiquette Chronopost prépayée et pré-remplie. Dès réception, vous devrez l'imprimer et la coller sur le colis à retourner.

Afin que le dossier concernant le retour soit pris en compte, le colis doit être retourné en bon état, dans son emballage d'origine.

gros colis (plus de 20 kg)

Après acceptation de la demande de retour et confirmation des frais inhérents, le service clients mandatera un transporteur afin de récupérer le colis à votre domicile. Le service clients s'engage également à vous confirmer le nom du transporteur ainsi qu'un numéro de reprise par mail.

Le transporteur vous contactera alors pour convenir d'un rendez vous de reprise. Les reprises de gros produits peuvent-être plus ou moins longues en fonction de votre lieu d'habitation et de votre disponibilité.

Nous vous rappelons que le colis doit être retourné, en bon état, dans son emballage d'origine.

combien coûte le retour d'un article ? 

Dans le cadre de la rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. Dès réception de votre demande de rétractation et après validation de la validité de la demande de rétractation, le montant des frais de retour vous sera communiqué. Les frais de retour seront à hauteur des frais réels demandés par le transporteur. 

Les retours des petits colis (moins de 20 kg) sont effectués par Chronopost.

Les retours des gros colis (plus de 20 kg) sont effectués par transporteur. 

quelles sont les conditions de retour ? 

Vous devez avoir transmis votre demande dans le délai imparti en utilisant le formulaire de contact, contacts@handicapzero.com. Vous devez avoir reçu une confirmation du montant des frais de retour par le service client. Vous devez avoir reçu une étiquette Chronopost prépayée pour le retour d'un petit produit, ou la confirmation de demande d'enlèvement pour un gros produit. 

Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine. 

quel est le délai pour un remboursement ? 

Tout remboursement ne sera effectué que si les conditions de retour sont remplies. Lorsque le matériel aura été retourné physiquement sur le dépôt d'expédition, le marchand s'engage à rembourser le client sous un délai maximum de 30 jours. 

Le délai estimatif d'un remboursement est en moyenne 14 jours après retour du colis. 

 

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